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喜讯!我院再次荣获“安徽省十大服务行业居民满意度调查”医疗业第一名!

发布时间:2019-12-11 20:32阅读次数: 次
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12月10日(ri)下午(wu),由安徽省(sheng)(sheng)现代省(sheng)(sheng)情调(diao)查(cha)研究(jiu)中(zhong)心主办(ban)的2020“安徽省(sheng)(sheng)十大(da)服(fu)务行(xing)业居民满(man)意(yi)度调(diao)查(cha)”成果发布会在合肥举行(xing)。经过实地问卷调(diao)查(cha)、网络(微信)投票(piao)和专(zhuan)家组评审,中(zhong)国科大(da)附一院(yuan)(安徽省(sheng)(sheng)立医院(yuan))在本次(ci)活(huo)动中(zhong)以(yi)优异的成绩荣获十大(da)服(fu)务行(xing)业居民满(man)意(yi)度调(diao)查(cha)“医疗业第(di)一名”及(ji)“十佳履行(xing)社(she)会责任最满(man)意(yi)单(dan)位(wei)”,这也是医院(yuan)连续(xu)第(di)二年(nian)荣获“医疗业第(di)一名”。

中(zhong)国(guo)科(ke)大附(fu)一院(yuan)(安徽省立医院(yuan))党委副书(shu)记刘军受邀作交(jiao)流发言(yan)

一(yi)(yi)直以来,中(zhong)国科大附一(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(安(an)徽(hui)省立医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan))把开展改善医疗服(fu)务,作为(wei)建(jian)设一(yi)(yi)流(liu)研究型医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、一(yi)(yi)流(liu)质量效(xiao)(xiao)益型医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、一(yi)(yi)流(liu)人文型医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)重(zhong)要(yao)工作紧紧抓在(zai)手上(shang),通(tong)过一(yi)(yi)系列扎实有效(xiao)(xiao)的(de)举(ju)措,持(chi)续不断(duan)深(shen)化“患者放(fang)心(xin)、职(zhi)工称心(xin)”的(de)办院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)理念,持(chi)续不断(duan)提(ti)炼升华“质量为(wei)本,患者至上(shang)”的(de)医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)核心(xin)价值观(guan),注(zhu)重(zhong)发挥医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)各(ge)级党组织在(zai)改善医疗服(fu)务中(zhong)的(de)引领作用(yong),以智慧医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)建(jian)设作为(wei)助推器(qi),将人文精神与医疗服(fu)务融(rong)为(wei)一(yi)(yi)体,强力推进医院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)医疗服(fu)务能力和精细化管理水平。

医院获“群众满意的医疗机构”荣誉称号

健康(kang)报社党委书记、社长邓海华(hua)一行就改善医疗(liao)服务(wu)行动来我院采访调研(yan)

智慧就医,让看病就医更加舒心、便捷

2017年,中国(guo)科大附(fu)一(yi)(yi)院(yuan)(安徽(hui)省立(li)医(yi)院(yuan))揭牌成为全国(guo)第一(yi)(yi)家“智慧(hui)医(yi)院(yuan)”,通过不断建设,初步构建了以智慧(hui)就医(yi)、智慧(hui)诊疗和智慧(hui)管理三位一(yi)(yi)体(ti)的(de)智慧(hui)医(yi)院(yuan)体(ti)系,老(lao)百姓看病就医(yi)更加舒心、便捷。

“你好,我是晓医”。医院导医导诊机器人的上岗,可(ke)提供48个(ge)科(ke)室排班查询、766个(ge)地点导航(hang)、367个(ge)常见问题的询问,以及1400个(ge)疾(ji)病或症状挂号提示服务(wu),就(jiu)诊遇(yu)到问题?问问晓医吧(ba)!

目前,医院通过(guo)线上线下的全功能自助(zhu)服务系统,让(rang)70%的门诊患(huan)者实(shi)现了(le)自助(zhu)服务,初(chu)步实(shi)现了(le)“让(rang)信息(xi)多跑路,让(rang)患(huan)者少跑腿”。

▲国(guo)内首台(tai)基于 5G 网络的移(yi)动(dong) ICU 改造完成

▲物联(lian)网在医疗领域的应用试点,已实现(xian)无(wu)线输液监控(kong)、生命体征(zheng)监测系统、无(wu)线体温采集、病房环(huan)境监测等多场景应用

医院(yuan)(yuan)与中国电(dian)信合作,共(gong)建了国内第(di)一个“智慧医院(yuan)(yuan)5G联合实验室”,探(tan)索5G技术在便(bian)捷就医流(liu)程、优(you)化管理模(mo)式(shi)等方面的应(ying)用,与科大讯(xun)飞、腾(teng)讯(xun)、中电(dian)38所等机(ji)构合作,通(tong)过技术创新,使(shi)医疗服务(wu)更(geng)加便(bian)捷高效。

与(yu)科大(da)讯飞(fei)合作研发的人工(gong)智能医(yi)学影(ying)像(xiang)辅助(zhu)诊断(duan)系统,已辅助(zhu)CT室医(yi)生(sheng)诊断(duan)有(you)5万多人次的CT影(ying)像(xiang)资料,辅助(zhu)诊断(duan)准(zhun)确(que)率达94%。目前人工(gong)智能已拓展到乳腺结节和胸片(pian)的辅助(zhu)诊断(duan)。

安徽省立医(yi)院互联(lian)网(wang)医(yi)院为常见病、慢性病的复(fu)诊患者提供全(quan)流程闭环式互联(lian)网(wang)诊疗服务,足不出户,就能看病取药(yao)!

医(yi)院经过三年多的医(yi)用物(wu)(wu)资(zi)物(wu)(wu)流(liu)供应链项目(SPD)建设,利用物(wu)(wu)联网技术,实现对(dui)5大类(lei)约2000种医(yi)用耗材的全(quan)程追溯(su)管理,最大程度降(jiang)低(di)医(yi)用耗材的使用风险,为(wei)降(jiang)低(di)群众的就医(yi)成本提供了支撑。

借助智能化(hua)自动发药(yao)设(she)备,一张处方(fang)配发药(yao)剂的时间,由原先人工调配的30秒缩(suo)短到(dao)8秒,提(ti)高了效率(lv),降低了差错率(lv),取药(yao)再也不用排(pai)长队啦。

▲抗(kang)击新(xin)冠肺炎疫情期间,通过远(yuan)程会诊系统将中(zhong)国的抗(kang)疫经验带到了世界多国

▲人工智能辅助诊疗中心为基(ji)层(ceng)医务(wu)人员提供高水平的(de)诊断(duan)辅助

以医学影(ying)像辅助(zhu)(zhu)诊(zhen)(zhen)(zhen)断(duan)系统为(wei)基础,医院(yuan)(yuan)对(dui)接(jie)安徽省“医学影(ying)像云”和我院(yuan)(yuan)医联体(ti)远程(cheng)会(hui)诊(zhen)(zhen)(zhen)系统,建立了(le)全国首家(jia)(jia)人工智能(neng)辅助(zhu)(zhu)诊(zhen)(zhen)(zhen)疗中心,通过(guo)互联网,接(jie)通1200多家(jia)(jia)医院(yuan)(yuan)系统,为(wei)41家(jia)(jia)县(xian)级(ji)医院(yuan)(yuan)和对(dui)口帮扶的(de)(de)西藏山南地区人民医院(yuan)(yuan)提供胸部(bu)CT和乳腺(xian)钼靶影(ying)像的(de)(de)智能(neng)辅助(zhu)(zhu)诊(zhen)(zhen)(zhen)断(duan)及质检服务。截(jie)至(zhi)2019年底,已(yi)完(wan)成(cheng)在线诊(zhen)(zhen)(zhen)断(duan)82万多例患者,提出(chu)辅检意见5千(qian)多例,让大家(jia)(jia)在家(jia)(jia)门口就能(neng)享受到优(you)质的(de)(de)医疗服务。

每年一个主题,让医疗服务更有温度

医院(yuan)坚持“以患(huan)者(zhe)(zhe)为中心(xin)”的发展(zhan)理念,从患(huan)者(zhe)(zhe)不满(man)意的地(di)方改起(qi)、从患(huan)者(zhe)(zhe)需要(yao)的地(di)方做起(qi),让(rang)患(huan)者(zhe)(zhe)在就医过程中能够有更(geng)多的获得感。

院党委每年(nian)确定(ding)一(yi)个主题,先后开展了多个专项活动,“改善医(yi)疗服(fu)务(wu)质量,提高患者满意度”百(bai)日行动计(ji)划(hua)(hua)、“提质增效(xiao)改善医(yi)疗服(fu)务(wu)行动计(ji)划(hua)(hua)”等,通过一(yi)系列行之有(you)效(xiao)、富有(you)针(zhen)对性的举措,实现医(yi)疗服(fu)务(wu)质量、服(fu)务(wu)流程和服(fu)务(wu)水平(ping)的持(chi)续改善。

▲门诊加(jia)强分诊预检,减少人(ren)员聚集(ji),避(bi)免交叉感染

▲投(tou)入使用安徽首台方舱CT,降低交叉感染(ran)的机(ji)率,有效(xiao)缓解常规门(men)诊及住(zhu)院患者的CT检查(cha)压力

▲严(yan)把门诊关(guan)(guan)(guan)、住院关(guan)(guan)(guan)、手(shou)术关(guan)(guan)(guan),扩大(da)核(he)酸检测范围,进一步做好新(xin)冠肺炎疫情(qing)常态(tai)化防(fang)控(kong)工作(zuo)

今年(nian),为降低新冠疫情(qing)对(dui)医疗(liao)活动的(de)影响(xiang),医院及(ji)时出(chu)台了《常态抗(kang)(kang)疫下(xia)持续(xu)改(gai)善(shan)医疗(liao)服务(wu)专(zhuan)项(xiang)行动计划(hua)》,通过流程(cheng)梳理再造,加强精细管(guan)理,千方(fang)百计解决在抗(kang)(kang)疫新常态下(xia)老百姓就医过程(cheng)中(zhong)的(de)“难点”和“痛点”。

医(yi)疗服务的(de)改(gai)善(shan)离不开技术水平(ping)的(de)提升。2019年,医(yi)院(yuan)以“一(yi)年只为这一(yi)天(tian)”为号召,开展“降低平(ping)均住院(yuan)日(ri),提高CMI值(zhi)”专项活动。在(zai)全院(yuan)上下(xia)共同努(nu)力下(xia),2019年医(yi)院(yuan)平(ping)均住院(yuan)日(ri)下(xia)降至7.92天(tian),同比下(xia)降1.26天(tian),在(zai)不增加一(yi)张(zhang)床位的(de)情况下(xia),多服务了将近3万名(ming)住院(yuan)患者。

患者的需求,就是服务改进的方向!

▲2019年(nian)开设全省首个(ge)近视眼(yan)专病门(men)诊

立(li)足患(huan)者需求,医院继(ji)续(xu)扩大(da)门诊(zhen)(zhen)预约诊(zhen)(zhen)疗比例,完善医技检查预约流程,在门诊(zhen)(zhen)各楼(lou)层增设(she)抽血(xue)点,实现住院收费窗口(kou)托管,提(ti)升门诊(zhen)(zhen)资源(yuan)利用(yong)率和患(huan)者就诊(zhen)(zhen)准确率;充分(fen)发挥各学科特色(se)优势,开(kai)设(she)心(xin)律失(shi)常、白血(xue)病、肾移植等50余(yu)个专病特色(se)门诊(zhen)(zhen)。

深化(hua)优(you)质护(hu)理(li),持(chi)续(xu)开(kai)展(zhan)“做有温(wen)度护(hu)士”专项(xiang)活动(dong),继续(xu)创建(jian)优(you)质护(hu)理(li)示范病区。

▲MDT团队实现疑难病(bing)例“一站式”诊疗

推(tui)动多(duo)学科门(men)诊,以病种和(he)(he)症状为主,开设(she)不(bu)明原因(yin)发热、胸痛等MDT团队(dui),新(xin)实行预(yu)住(zhu)院(yuan)模式,大力增加(jia)日(ri)间(jian)病房和(he)(he)日(ri)间(jian)手术。

▲建立(li)医技检查(cha)预(yu)约(yue)中心,一(yi)站式(shi)检查(cha)预(yu)约(yue)、一(yi)键式(shi)便捷(jie)操作、多(duo)院(yuan)区多(duo)学科多(duo)类别资源共享(xiang),缩短术前等(deng)待时间

▲建立入院准备中心(xin),床(chuang)位统筹安(an)排(pai),急(ji)危重症、手术患者(zhe)优先收住,打造“全院(yuan)一张床”

▲建立出院(yuan)服(fu)务中心,出院(yuan)随访、服(fu)务等一体化延伸与(yu)衔(xian)接

提质增效(xiao),推进三大中(zhong)心(xin)(xin)建设。2020年,医(yi)院相继建立(li)医(yi)技检查集(ji)中(zhong)预约中(zhong)心(xin)(xin)、入(ru)院准备中(zhong)心(xin)(xin)、出院服(fu)(fu)务中(zhong)心(xin)(xin),做好(hao)患者(zhe)诊(zhen)疗(liao)衔接,打造无缝医(yi)疗(liao)链,提供全程医(yi)疗(liao)服(fu)(fu)务。

 将职工当家人,不断激发职工的内生动力

“没(mei)有(you)满(man)意的(de)职工(gong),就没(mei)有(you)满(man)意的(de)患者(zhe)。”多年(nian)来,医院着(zhe)眼于更好地满(man)足(zu)职工(gong)多层(ceng)次需求(qiu),进一(yi)步拓展服务领域,努力营造人尽其才、人尽其用的(de)良好环境,多角度、全方位搭建好职工(gong)全面发(fa)展、成长(zhang)成才的(de)大舞台(tai)。

关(guan)注职工身心健康,不(bu)断丰富(fu)职工精神文化生(sheng)活,每(mei)年(nian)进行员(yuan)工体检和送温(wen)暖活(huo)动;常年(nian)组(zu)织开展群众(zhong)喜(xi)闻(wen)乐见(jian)的各类文(wen)体活(huo)动,如职(zhi)工运动会、青(qing)歌赛、单(dan)身青(qing)年(nian)联谊会、青(qing)年(nian)沙龙、美(mei)食大赛等。

倡导敬老(lao)爱老(lao),关(guan)(guan)心(xin)离退休老(lao)同志(zhi)。关(guan)(guan)注年轻人(ren)成长成才,为青年员工(gong)开(kai)设道德(de)讲(jiang)堂、医(yi)学人(ren)文(wen)教育培训和开(kai)展(zhan)老(lao)专(zhuan)家(jia)上党(dang)课系列活(huo)动。保障女(nv)职工(gong)合(he)法权益,开(kai)展(zhan)女(nv)职工(gong)发展(zhan)论坛。


经(jing)过多年(nian)的(de)(de)努力,医院关爱文化结下了(le)(le)累累硕果。在今年(nian)抗击新冠肺炎阻击战(zhan)中,医院广大(da)职工以医者仁(ren)心大(da)爱和敢于担当的(de)(de)精(jing)神(shen),在护皖、援鄂和援外三条(tiao)战(zhan)线(xian)上舍身忘死(si)、日夜奋战(zhan),为保障安徽“清零(ling)”、打赢湖北保卫战(zhan)、支援世界抗疫(yi)事业做(zuo)出了(le)(le)积极(ji)的(de)(de)贡献。

 医(yi)院党委(wei)同时获(huo)得“全国(guo)抗击新冠肺(fei)炎(yan)疫(yi)情先进集体”和“全国(guo)先进基(ji)层党组织”两项(xiang)国(guo)家(jia)最高(gao)荣誉表彰(zhang)。医(yi)院“托珠(zhu)单抗”免疫(yi)疗法,也(ye)被列入(ru)国(guo)家(jia)新冠肺(fei)炎(yan)诊(zhen)疗方(fang)案。

未(wei)来(lai),医(yi)院(yuan)党(dang)(dang)委(wei)将继续弘扬(yang)伟大的抗疫精神,更(geng)加(jia)注重以改(gai)善医(yi)疗(liao)服务(wu)质(zhi)量(liang),助推医(yi)院(yuan)的快速(su)发展。真(zhen)正(zheng)以高质(zhi)量(liang)、高标准的医(yi)疗(liao)服务(wu),守护好老百姓的身体健康!(党(dang)(dang)政办(ban)/文 党(dang)(dang)政办(ban) 党(dang)(dang)委(wei)宣传与统战部/图)

责编:吴家炜

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